Encuentra información para solucionar problemas frecuentes de conexión, autenticación y sincronización de los servicios corporativos.
Antes de solicitar asistencia, verifica tu conexión a Internet, el estado del equipo y las actualizaciones disponibles.
Revisar problemas frecuentes
Revisa estas recomendaciones antes de generar una solicitud a la Mesa de Ayuda.
Si Outlook, Word, Excel u otra aplicación no puede conectarse a los servicios en línea, comprueba primero que el equipo tenga acceso a Internet.
Comprueba que OneDrive se encuentre iniciado y que hayas autenticado correctamente tu cuenta corporativa.
Verifica además el espacio disponible y revisa si existen archivos con errores de sincronización.
Redes públicas, conexiones VPN, servidores proxy o determinadas configuraciones de firewall pueden afectar temporalmente la conectividad con los servicios corporativos.
Realiza estas verificaciones básicas antes de contactar a soporte.
Verifica que puedes acceder normalmente a otros sitios web.
Cierra completamente Outlook, OneDrive u otra aplicación afectada.
Verifica que la cuenta corporativa continúe correctamente autenticada.
Comprueba el icono de OneDrive ubicado en el área de notificaciones.
Un reinicio puede completar actualizaciones o solucionar servicios detenidos.
Mantén Windows y Microsoft 365 en versiones actualizadas.
La protección de la información también depende de las acciones que realizamos diariamente.
Las actualizaciones forman parte fundamental de la seguridad y estabilidad de los equipos.
Las actualizaciones del sistema operativo corrigen errores y vulnerabilidades conocidas que podrían ser utilizadas para comprometer un equipo.
Algunas actualizaciones requieren reiniciar el equipo para completar correctamente su instalación y activar las nuevas correcciones.
No basta con actualizar Windows. Los navegadores, Microsoft 365 y otras aplicaciones también deben mantenerse en versiones compatibles y actualizadas.
Si después de realizar estas comprobaciones continúas teniendo problemas para utilizar Microsoft 365, Outlook o OneDrive, contacta a la Mesa de Ayuda.